为进一步强化主责主业，坚守战略定位，践行普惠金融使命，福州农商银行农信路支行充分发挥科技支撑作用，强化线上线下服务渠道融合，加快打造智能设备体验区，实现传统业务办理模式和电子银行业务的功能互补，切实提升网点综合服务水平与能力。

       合理配备智能设备，打造新型智慧厅堂
      近期，在福州农商银行农信路支行，全新添置的“智慧柜员机”吸引大批市民前来“尝鲜”。走进营业网点，从刷身份证到开户领卡，开通手机银行、网上银行，不用排队，全程自助，大大缩短了排队等候、人工开卡的时间。这样的方便快捷，全部包罗在一台神奇的“智慧柜员机”里。此外，在这台“智慧柜员机”上，还可自助绑定个人结算账户、办理生活缴费、贷记卡账单查询与还款、投资理财等多项金融业务。

　　福州农商银行紧紧围绕省联社福农驿站旗舰店的建设规划，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点 “一站式、自助化、智能化”的全新客户体验。农信路支行除了配备“智慧柜员机”外，营业厅还配备了诸多智能设备，切实提升了网点智能化建设水平。

　　金融大数据。营业厅LED大屏幕上的金融大数据实时展示出当前人民币利率、汇率等金融数据及网点特色金融服务、最新普惠金融创新成果等。

　　虚拟数字人。虚拟数字人可进行语音交流，可向客户提供迎宾指导、推荐适配金融产品等服务，同时作为“生活百科”，其可依托联网数据库与客户进行日常交流，回答各类问题。

　　海报机、墙面显示屏。网点还配有海报机、墙面显示屏展示最新金融政策、普及金融术语、宣传反诈反假币等普惠金融知识。

　　客户等候区智能设备。客户等候区设有健康体检仪，互动小游戏，贷款额度测算机等智能设备，切实提升了网点智能化服务水平。

       再造厅堂服务流程，全面提升客户体验
       在农信路支行，福州农商银行在智慧化设备的基础上进一步优化物理网点布局，逐步优化营业网点功能分区和区域分布。通过对传统业务流程再造，解决柜面服务效率低、客户等待时间长等问题，从而实现客户服务和内部管理的全面融合和互补。

　　强调客户体验。创新网点智能化、舒适化体验和视觉效果展示，为厅堂营销获客提供环境支持。厅堂空间设计开放化，增加网点的客户活动空间，缩减办公和辅助功能区面积，促进营销转化，提升客户体验。

       体现空间层次。依据“客户分流、智能交易、需求激发、销售实施、柜面处理”的空间层次设计原则，重新梳理客户动线，穿插布局线上服务区和智慧互动体验区，使客户优先到智能服务区办理业务，再进入柜面服务区域。

       合理配备人员。安排柜面人员走出柜台，配备到大堂经理岗位，主动询问客户的业务需求，合理分流客户，对于银行卡存取款、查询等业务，引导客户到ATM机办理；对于开卡签约、挂失等柜面耗时较长的业务分流到智能柜台等机具上办理，充分发挥智能机具操作便捷、流程简单、业务处理快的作用。

       强化金融科技支撑，构建普惠金融体系
       农信路支行智能化网点的建设成果，是福州农商银行自觉将经营发展融入到“差异化”发展道路与客户实际需求中的集中体现，是为了让普惠金融真正惠及千家万户，切实打造一个满足客户金融需求、优质高效、方便快捷的“有福之行”。

　　福州农商银行结合自身网点转型规划，不断推进特色场景建设，打造线上线下一体化金融服务平台。

       标准化线上流程改造。推出从征信查询、押品评估到审查审批等流程均由系统自动完成的普惠金融产品，实现抵押贷款业务的标准化线上流程改造。

       数字服务模式。构建产品标准化、办贷无纸化、风控数据化、审批自动化、营销线上化、尽职免责化的数字服务模式，踏出“客户分层管理、千人千面”风控模型的第一步。

       消费场景建设。基于消费场景，不断拓展获客渠道，做到分期业务快速审批、实时放款，助力贷记卡业务发展。

       线上支付渠道建设。丰富线上支付渠道建设，创新线上服务产品，通过积极向客户推介使用手机银行、福农e购等便捷工具，实现转账汇款、线上申贷、生活缴费、网上购物等基础金融服务全覆盖，提升客户体验度，增强客户粘性。

　　得益于智慧化网点建设，农信路支行的高耗时类业务平均处理时间普遍实现了60%以上的压降。其中，个人开卡和电子银行注册业务、挂失业务、大额转账汇款业务等传统模式下的耗时长的典型“痛点”，均能得到高效处理，客户服务体验大大提升。

　　福州农商银行将在此智慧网点建设基础上，进一步加快辖内网点智能化转型步伐，提升客户服务体验和服务层级，为福州市经济社会高质量发展提供坚强的金融保障。