文武砂街道地处福州新区滨海新城核心区，追随“东进南下、沿江向海”的澎湃号角，长乐农商银行文武砂支行主动融入新区发展大局，面对从乡镇网点到城区网点的角色转变，以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，打造全新的网点形象、打造全新的员工面貌，真正让客户获得超预期的服务体验。

　　“硬件＋软件”，升级网点服务“新形象”　

       走进文武砂支行，统一规范的装修风格，宽敞明亮的营业大厅，给人耳目一新的感觉。大厅里功能区分布清晰，设置了咨询引导区、现金服务区、低柜对公区、客户等候区、自助服务区、电子设备体验区、贵宾服务区等功能分区，还特别设置了公众教育区、爱心驿站、便民服务柜、无障碍通道等特殊服务设施，增设了便民书柜，为客户提供更舒心更人性化的心灵放松区，满足客户多元化的服务需求。

　　网点从细节处为客户提供更贴心的金融服务，自助回单机、自助柜员机、自助填单机等各种自助设备先进便利，海报机、宣传展架等各类信息公示设施有序摆放、及时播报最新金融政策和金融知识，雨伞、药箱、饮水机、老花镜等便民设备应有尽有，优雅、整洁、温馨的环境更是让客户宾至如归。

　　“贴心＋爱心”，当好为民服务“贴心人”

　　身处服务民生第一线，文武砂支行始终以为客户提供更加优质精准的金融服务为宗旨，持续提升客户服务水平。强化日常服务质效，将柜面服务七步曲、大堂服务七步曲流程化应用于日常服务，将“来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有谦声”等服务礼仪、礼貌用语实践于每笔业务，为客户提供贴心暖心细心用心的金融服务。同时，在每周一、三、五晨会中学习最新金融政策和业务知识、规则制度，每周二、四夕会中做好服务总结，分析短板弱项，提升厅堂服务精细化水平。

　　支行还以“我为群众办实事”为出发点，以打通金融服务“最后一公里”为目标，设置绿色通道窗口、爱心窗口、弹性窗口，为老年客户、患病客户提供上门服务。同时举办“小小银行家”理财沙龙、“一元购”厅堂营销等主题活动，将产品政策及优惠权益宣讲到位。

　　“党建＋金融”，争当责任践行“先锋者”

　　“我家邻居刚被骗了几万块钱，都是辛辛苦苦攒了几年的钱，要是听了你们的宣传，他肯定就不会被骗了，你们以后经常来啊！”一位老奶奶激动地抓着工作人员的手说道。日前，文武砂支行走进壶井村开展金融知识宣教活动，帮助村民尤其是老年人树立风险意识，为守护人民群众的“钱袋子”保驾护航。

　　另外，支行以支部“达标创星”活动为抓手，通过打造“党员先锋岗”、升级乡村振兴金融指导员队伍，引导全体党员员工立足岗位建功，在客户维护、业务营销、信贷支持实体经济等方面发挥先锋模范作用；并依托“党建+金融”双基联动机制，与共建社区、企业党支部形成组织联建、党课联上、队伍联训、活动联办、实事联抓、难题联解的基层党建工作新格局。今年以来，组织开展了“党的二十大精神进基层、进乡村”等主题宣讲、“拗九节”“端午节”等节日活动、“母亲节慰问”等党员志愿服务，深入践行金融工作的政治性和人民性，传递金融温度，履行社会责任。

　　下一步，长乐农商银行将持续秉承以客户为中心的服务理念，加快网点转型和经营发展步伐，持续创建精品网点、旗舰网点，标杆网点，以暖心服务彰显金融温度，以诚挚热情展现农信形象，促进服务质量和经营效益双提升，深入践行“长乐人民自己的银行”的责任与担当！