第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的 18.7%。截至2023年底，漳州市60周岁及以上户籍老年人口突破105万，占户籍人口的20.1%，人口老龄化成为社会经济发展过程中绕不开的问题。近年来，漳州农商银行紧紧围绕“人民金融”服务理念，聚焦老年客群日常高频金融场景，突出“四个服务”，不断丰富养老金融内涵，提升适老服务精细化水平，为老年客户提供贴心、用心和暖心的金融服务。

敬老服务标准化

让服务更规范

来到漳州农商银行营业部，无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施醒目可见。走进大厅，专为老年客户增设的爱心座椅、轮椅、放大镜、饮水机等助老设施设备一应俱全。为提升老年客群服务水平，漳州农商银行积极探索“适老服务示范点”创建，在服务环境、服务设施、服务流程、服务话术等方面，为老年客户提供标准化的服务内容。

除了创建“适老服务示范点”，漳州农商银行还通过很多“实招”让老年客户享受到贴心服务：全面升级优化28家网点适老化服务设施，开通无障碍坡道；在醒目位置摆放无障碍标识，公示咨询电话；配备老花镜、便民箱、爱心专座、老年刊物等适老助老设施和各类急用药品；专设绿色窗口，大堂经理重点关注老年人群体，提供业务询问、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和送别等规范化关怀服务……一项项暖心举措，获得了老年客群的广泛好评。

敬老服务理念化

让服务有温度

在营业部服务的客户里，申领“独生子女奖扶补贴”的老年客户超过 4万人。每年通过该行渠道发放的政府补贴近10万笔，年代发放金额近 5000万元。时常有客户向营业部打来咨询电话，反映独居老人存在行动不便、无法前往网点进行卡片激活的困难。多年来，针对老年人此类情况，营业部成立专门服务小队，安排工作人员携带移动终端设备，到老年客户家中为其办理挂失、改密、激活等业务，获得客户的广泛好评。

漳州农商银行在推进纸质存折、定期存单、零钱兑换等标准化适老服务的同时，结合实际提供灵活化、差异化产品服务，如推出“敬老金”礼仪存单，满足老年客群打理积蓄、子女尊老孝亲的金融需求。提供远程视频、上门服务，满足老年客户“不出门，能办事”的现实需求。2024年一季度，累计为行动不便的老年人上门服务20余次，办理各类业务45笔，切实解决老年客户的实际困难。

适老服务智能化

让沟通无障碍

“只要有人耐心教，老年人也能学会用这些设备，不但方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展。”在银行网点用自助智能设备办完业务后，家住附近的李大爷很有成就感地说道。像李大爷一样来漳州农商银行各网点“上课”的老年客户还有很多。大堂经理从老年客户的产品和业务入手，逐步引导他们学会应用线上渠道和网点智能设备自助完成业务办理。

2022年，漳州农商银行下发专项方案，针对“适老化”问题从完善传统金融服务方式、优化智能化应用等方面，制定了十条举措，不断提升服务适老化程度。聚焦老年人使用智能技术方面的困难，全面升级柜面清设备，签名全屏化、支持指纹确认。大力推广福建农信手机银行、微信银行“敬老版”，突出简易查询、定活互转、手机充值等老年人常用功能。依托福农驿站、普惠金融便民点，布设终端机具102台，部署医保、社保、养老等民生相关的政务便民服务，延伸银行柜面服务，实现农村支付服务资源的集约化，让老年群体可以在家门口解决金融支付需求。

适老服务特色化

让融合更鲜明

“开在家门口的食堂，不但饭菜可口，还经常有互动游戏，有时竟玩得忘了时间。”近日，浦南支行联合浦南村党支部、乡贤促进会共同走进漳州首个公益性食堂——“人民大食堂”，开展“情暖长者食堂”志愿服务活动。金融助理与餐厅志愿者一起维持食堂秩序、打扫食堂卫生、整理物资。在等餐期间，与老年人进行亲切交流，通过真实的案例向老年群体讲解常见的金融诈骗套路及手段，普及金融知识。这是浦南支行今年以来第5次走进“人民大食堂”开展公益活动，截至目前，已为100余名老人送去了节日的问候和温暖。

“党建搭台、乡贤出资、协会负责、金融护航”的人民大食堂模式，是“福见康养”幸福养老服务体系在农村阵地的尝试。漳州农商银行以“党建+金融助理+多社融合”为引领，依托“政府搭台、服务唱戏”的模式，通过“请进来”“走出去”的方式，联合村居党支部、老年大学、社区卫生院等党建共建单位，整合优质资源，开展养生沙龙、暖心义诊、爱心理发、艺术手工、同乐会等丰富多彩的“敬老”主题活动，打造“适老小课堂”，增加老年义诊、休闲娱乐、文化宣教等外延服务，延展金融服务边界，让“暖心”的金融服务走进更多老年人的心坎里，以实际行动助力新时代老年群体乐享美好生活。

爱老敬老无小事，一枝一叶总关情。漳州农商银行将始终坚持“金融为民”理念，以更多有力举措强化网点建设、完善“适老”机制、普及科技金融、加强金融知识宣传，助力老年客群跨越“数字鸿沟”，不断满足银发群体金融服务需求，做好养老金融大文章。