2023年，闽侯县农村信用合作联社（下面简称：我联社）积极做好金融消费投诉相关工作，提升消费投诉处理规范化水平，维护消费者合法权益及公平公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行。

　　2023年，我联社共受理消保投诉82件，具体情况如下：

　　按投诉内容总体划分：一是贷款业务41件、占比50%，主要涉及个人住房贷款、个人生产经营性贷款、个人消费贷款、还款等业务；二是银行卡业务21件、占比25.6%，主要涉及借记卡账户管理、信用卡使用和还款等业务；三是储蓄业务5件、占比6.1%，主要涉及人民币储蓄业务；四是其他类15件、占比18.3%，主要涉及服务态度、服务质效类。

　　按投诉区域划分：一是城关片区29件、占比35.4%；二是上街、大学城片区21件、占比25.6%；三是青口、祥谦片区15件、占比18.3%；四是南屿、南通片区15件、占比18.3%；五是其他2件、占比2.4%。

　　针对以上投诉，我联社始终坚持以客户为中心，进一步畅通投诉渠道，建立了《投诉情况统计表》，按月统计投诉事项，并进行全面分析，对被投诉网点提出改进意见，要求被投诉网点及时对工作中存在的不足及时进行整改。另一方面，我联社强化落实多元化解机制，积极配合银行业消费纠纷调解中心工作，广泛参与纠纷调解，以确保调解结果得到执行。

　　今后，我联社将进一步完善消费者权益保护工作机制，落实消费者权益保护工作部门和人员的工作职责，完善消费者权益保护工作流程。同时，对内持续强化服务和业务培训，严格落实“首问负责制”“限时办结制”，切实提升金融服务质效，践行好“八闽首邑 暖心银行”的客户服务文化，以“党建+”的工作模式，不断固化、强化、优化消保工作，着力构筑消保工作新格局，切实发挥金融服务保障作用。