为全面提升厦门农商银行思明片区运营条线消费者权益保护工作意识，增强员工服务沟通技巧和客户投诉现场应急处理能力，切实提升服务水平。10月28日，思明管理中心特邀思明区何厝公安局黄俊潮警官、厦门人行货币金银处反假科科长陈宁远围绕“打击治理电信网络诈骗, 保护消费者权益”主题，开展反欺诈防控宣贯培训活动，思明片区全体运营条线员工及分管领导参与培训。

培训会上，黄警官针对高发诈骗类型、如何防范电信网络诈骗、可疑涉诈类型等方面进行宣贯，结合各类电信网络诈骗的典型案例，从公安的角度教授了防诈识别技巧。黄警官还特别提醒，诈骗风险与大家紧密相关，在日常工作中，要时刻绷紧反电信诈骗这根弦，做到主动认识、积极预防。要充分宣传和应用国家反诈中心APP，提醒客户不要随意出租、出借、出售银行账户、电话卡、身份证，同时不要轻易通过网银、手机银行等方式向陌生账户汇款或泄露个人身份信息。人行陈科长根据“断卡”行动形势及2024年反假反欺诈工作思路，结合厦门近年来的反假反诈工作情况与现状，强调当前电信诈骗形势的严峻，提醒银行做好账户风险防范。

培训中，总行法律合规部骨干詹雯娟以“金融消保及投诉处理”为主题，通过真实典型案例分析依据法律法规政策，深入浅出地讲解投诉处理工作思路和方法。参训人员纷纷表示受益匪浅，并充分认识到维护金融消费者合规权益与保障金融安全的重要性，增强了处理投诉问题的能力。

本次培训进一步提升了思明片区运营团队反诈防范能力，有利于优化服务流程，保护金融消费者合法权益。思明管理中心将以此次培训为契机，健全培训长效机制，树立专业学习与业务实践深入融合，持续强化运营队伍建设，不断提升团队综合素质。