1．消保中心是做什么的？

消保中心全称是福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心，是在福建银保监局指导推动下设立的具有公益性、专业性，富有公信力和执行力的银行业保险业纠纷第三方调解组织，能够提供便捷、高效、公正的金融消费纠纷非诉讼解决渠道。

2．消保中心能为消费者提供什么帮助？

消保中心能够为消费者提供业务咨询、投诉受理、消费纠纷调解、评判裁决等“一站式、多元化”纠纷调处服务。对消费者而言，向消保中心申请调解比申请仲裁、诉讼等维权方式的效率更高，成本更低，形式更灵活。

3．消保中心是怎么组织调解的？

消保中心按照“公平、公正、公开，合法、合情、合理”的调解原则，组织金融消费纠纷双方进行调解，在当事双方平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助双方自愿达成调解协议。

4．消保中心的调解收费吗？

向消保中心申请调解是免费的，消保中心作为第三方公益性调解组织，不向当事双方收取任何费用。

5．什么类型的纠纷可以向消保中心提出投诉或申请调解？

银行保险消费者因向银行保险机构购买产品或接受其服务过程中产生的金融消费纠纷可以向消保中心提出投诉或申请调解。

6．消费者如何联系消保中心？

福建省8个地市（不含厦门）及平潭综合实验区均设有消保中心，全省消保中心统一服务热线是“968133”，消费者可直接拨打热线电话或到消保中心指定场所进行投诉或申请调解。