最近看到一个公众号推出的一篇文章，标题为“愿你走出柜台，出门仍然少年”。文章简明扼要地叙述了作为一名柜员，所要面临的种种不堪和无奈，玻璃的外面，一个过客，一个故事。文章的最后，传播正能量，给予柜员鼓励。

上柜一年多以来，自己遇到的柜台故事也是很多，后来也渐渐发现，与其抱怨客户的种种不是，不如从己出发，提高自己的业务能力和沟通技巧。我国在全面深化司法体制改革的路上，通过建立终身负责制来约束鞭策法官谨慎使用手中权力，以此减少冤假错案出现的几率，因此，在100个司法的判决中，只要有一个错判的出现，其他99个公平正义的判决便显得毫无意义。显然，这样的司法意识同样适用于我们的柜面服务。面临同业竞争加剧的局面，提高服务质量，重视客户体验，是我们农村金融机构需要补强的短板。

客户经理营销一个客户并不容易，这便要求我们柜面服务人员要用心服务好每一位客户。首先，要树立“100-1=0”的服务意识，争取以满分服务来减少客户的隔阂感。也不要把生活上的消极情绪带到工作中，要学会换位思考，平等对待每一位客户。其次是要提高自己的业务水平和办理效率，减少客户的等待时间。最后是加强沟通交流的技巧，积累经验，善于阅读客户的情绪，适时采取相应的方式方法，避免客户不满情绪的累积。

“服务至上”是每一位柜员必须具备的基本素质，也是我们银行缩短与客户之间距离的推动力。必须这样，也只有这样，我们才能渐渐拥有客户的忠诚度，为业务的发展奠定坚实的基础。“100-1=0”的服务意识，每一位柜员值得拥有！