2023年某日许某通过银行官方客户服务电话反映贷记卡年费减免问题。客户表示：其名下贷记卡4月份账单收取60元的年费。经查询，该贷记卡刷卡3次或满3000免次年年费，但客户表示办卡时客户经理未告知年费收取标准及计算周期。现客户要求我行为其减免60元年费。

针对客户反映的情况，我行联系管户客户经理核实该客户情况。客户经理表示申卡面签过程符合合同面签制度要求，客户申卡时填写《福万通IC贷记卡申请表》时，有明确写下“本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓福万通IC贷记卡的相关信息，愿意遵守领用合约的各项规则”并且签字盖章，且在贷记卡面签过程中已提示客户查阅合同，并针对合同中贷记卡还款特别是年费收取标准责任与义务部分做出重点提示。

我行工作人员致电客户，首先向客户表达歉意并从法律法规及银行业务管理方面向客户详细解释了年费收取的原因，其次对客户进行风险提示，提示客户在以后的合约签订过程中，应重点审查合约内容，特别是能够影响其重大决策的关键信息。经过我行工作人员的解释和安抚，许某情绪逐渐缓和并表示自己接受银行解释。

在该案例中，客户经理在合同条款中对相关贷记卡年费等内容进行了约定，但未能“使用通俗易懂的语言和有利于客户接受、理解的方式进行披露”，未能充分保障消费者的知情权。客户经理在信息披露方式上有待进一步加强。另外，针对存量贷记卡客户，客户经理每年应及时通过电话、短信、微信等多种方式联系客户，引导客户通过贷记卡消费，避免再次产生年费。

南安农商银行金淘支行