场景一：

“您好，请问您需要办理什么业务”，柜员说。“取钱。”老大爷说。“老大爷，请您输入密码”。“啥？我这个没有密码的，我从来取钱都不用按密码的。”“老人家，您这本存折是凭密支取的，您再想想看。”“是嘛，我怎么不记得了，密码几位数啊？”“密码是六位数，请您在密码器上按6位密码就好了”，老大爷想了想，在密码器上按了下“6”，说“密码按好了”，“老大爷密码是六位数，您只按了一位，密码不对呢，您再重新输入一次”，“我都说了没密码的，就是没密码，你非要我按6，又说我的密码不对……”

场景二：

“小妹，我的死期到了”。说着拿出了一张定期存单递进窗口。“阿姨，您这张定期存单有自动转存的，您是要继续存定期还是要全部取出来呢”柜员说。“小妹，你是说我这个死期5年的，如果不取出来，我还可以继续死5年？是这样嘛？”“阿姨，是这样的，如果您没取，那这张定期存单会继续按原5年期限自动转存的”……

场景三：

“小妹，帮我取钱”。大爷说。“好的，大爷，您的存折或者卡有带过来吗？”柜员说。“哦，要存折或者卡啊，我想想放在哪个口袋里了”。接下来就是全身上下掏口袋，几分钟过去了，最后翻出了个旧版身份证，对着柜员说“小妹，这是我的卡”。“大爷，不好意思，你这是旧的身份证呢，不是卡，您再好好想想，卡有没有带来信用社呢？”“哦哦，这不是卡啊，那我再找找好了”......

这些都是经常发生在柜台的那些小事儿，这些客户他们可能站在柜台前3分钟了还没掏出存折，可能不记得密码，又可能不会输密码，可能同个问题已经问你数十次了，依旧不记得，不明白，或许你讲得很大声了他们依旧听不清，或许他们用了很长的时间还在缓慢颤抖地签名……在为这些特殊的群体提供服务的时候，确实让我们会感到心有余而力不足，然而立足农村的基层网点，面对更多的就是这些农民朋友，老人，有些目不识丁，甚至连普通话都不会说，这时候需要我们用更多的耐心与细心去理解和包容他们，每个人都有老去的一天，就是有这些老一辈人的信任与支持，才有我们农信的今天。我们肩负着服务三农的重任，应坚持初心不忘，行稳致远，助力民生，提高素质，打造出以农为本，让人信赖，受人尊重，队伍优秀的四好银行。