2023年，仙游农商银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习宣传贯彻党的二十大精神,立足本乡本土，以服务地方经济发展、服务民生为己任，充分践行社会责任，彰显本土金融机构担当。现将相关情况报告如下：

一、深耕主责主业，助力地方经济发展

一是聚焦重点领域，倾力支农支小。重点围绕特色现代农业“3212”工程以及乡村振兴重点村，加大对乡村特色产业信贷投放力度，深挖信贷增长潜力，积极走访当地特色产业、符合国家产业政策和发展前景良好的小微企业，切实当好乡村振兴主办行。截至2023年末，各项贷款余额145.07亿元，比年初增加16.54亿元，增幅12.87%，其中，涉农贷款余额120.97亿元，比年初增加13.53亿元，增幅12.60%；普惠型涉农贷款余额107.14亿元，比年初增加13.60亿元；普惠小微贷款余额105.54亿元，比年初增加12.54亿元，增幅13.48%；落实“福农综合战略”，“五福”贷款余额32.56亿元，比年初增长7.96亿元，增幅32.39%。

二是深化政策落实，助推实体发展。深入贯彻落实各级各部门关于巩固拓展经济向好势头的相关决策部署，制定印发《仙游农商银行巩固拓展经济向好势头一揽子政策措施》，积极融入地方经济产业发展大局。积极推广“金服云”平台，截至2023年末通过“金服云”平台累计发放贷款832笔，金额9.05亿元，其中，累计发放“提质增产争效”贷款311笔，金额2.21亿元；推广使用“闽商易融”贷款码，受理“闽商易融”贷款码申请202户，发放贷款0.44亿元；依托福农e政平台累计发放财政性资金6.36亿元，惠及群众78.58万人次；依托福农综合服务平台，发放“福农•直通贷”310户，金额2.14亿元；扎实做好减费让利工作，通过下调贷款利率，主动为客户节约融资成本1.15亿元。

二、创新工作模式，深化金融服务质效

一是打造“金融+工会”特色模式。聚焦“普惠、创新、利民”总体思路，与仙游县总工会签订战略合作协议，以党建引领为旗帜，以社会得效益、工会得成效、金融得发展为宗旨，打造“金融+工会”服务新模式，创新推出“工惠贷”“劳模•工匠贷”等信贷产品，助力村集体增收致富，劳模、工匠群体创新创业，推进金融普惠与工会普惠深度融合。截至2023年末，“工惠贷”用信余额798万元，“劳模•工匠贷”用信余额6050万元。

二是打造“金融+供销”合作模式。深入贯彻落实习近平总书记提出的“建立生产、供销、信用‘三位一体’的农村新型合作体系”的理念，与仙游县供销合作社联合社签订战略合作协议，稳步推进“三位一体”综合合作试点工作，并就助力县域商业流通服务网络强县达成合作，携手共创乡村振兴新篇章。至2023年末，已与仙游县供销集团、钟山供销社、园庄供销社等机构在支付结算、贷款融资、存款理财、扫码收单等一篮子金融服务领域开展深入合作，第一期为福供优品（福建）信息技术有限公司集团授信1500万元，为旗下15家村级供销门店授信金额达214万元。

三是打造“金融+商会”服务模式。坚持靠前服务、主动对接，与江西商会、盖尾商会等14个商会签订战略合作协议，充分发挥自身优势，建立深度战略合作伙伴关系，发挥、整合各方资源和业务优势，进一步深化推广“银商企”金融服务模式，推进“党建+金融+商会+业务”深度融合，增强银商合作成效，助推在仙创业群体发展，为商会会员授信333户，贷款余额1.49亿元。

三、坚持民生为本，拓展场景服务生态圈

一是聚焦场景建设。全力推广“福农e付”收单品牌，以“移动支付+”为载体，持续推进商超、餐饮、医院、公交、物业等便民服务场景建设，2023年累计新增211个场景，充分发挥场景获客的作用，为群众日常生活创造便利。

二是打造捐款平台。在全县自建奖教奖学在线捐款平台，实现线上和线下支付集成互通的捐赠模式，为单位、企业、和慈善人士奉献爱心搭建便捷渠道，成功上线并开通奖教奖学在线捐款单位27个，通过该平台募集善款2331笔，金额超260万元。

三是推出“智慧食堂”。为构建公私联动、政企延伸的客户生态，成功研发智慧食堂云平台Saas系统。该系统涵盖银行管理后台、食堂商户服务中台以及用户小程序前端，实现了食堂场景商户有效拓展、快速复制、高效落地、持续服务。自运行以来，已有26家政企、医院等单位入驻智慧食堂云平台。   

四、勇担初心使命，持续巩固脱贫攻坚

继续加大对已脱贫人口的帮扶力度，全面落实应贷尽贷，充分满足已脱贫人口的合理信贷需求。至2023年末，脱贫小额贷款423笔、余额1791.64万元。积极聚焦辖内革命老区结对帮扶，深挖老区村资源禀赋和合作意愿，围绕村情特色、产业优势等，结合“福农•直通贷”“福农•乡村振兴带头人”“美丽乡居贷”等信贷产品，助推老区苏区生产发展。

五、热心公益事业，践行企业责任担当

一是开展志愿服务活动。成立学雷锋志愿服务队，组织开展义务献血、帮扶慰问、植树绿化、环境保护、爱心助考等各类志愿服务活动，用实际行动彰显本土金融机构社会责任。

二是开展公益助学。连续10年开展捐资助学活动，先后出资173.9万元，资助496名贫困学子。针对家庭经济困难的大学生，推出“学子梦”助学信用贷款，累计为9217名贫困学子发放助学贷款，金额1.97亿元，为助力教育强县贡献金融力量。

六、坚持服务为先，打造暖心服务品牌

一是聚焦“优质”，服务机制更完善。制订《仙游农商银行厅堂“服务营销”实施方案》和《提升网点厅堂环境打造“暖心厅堂”专项提升行动工作方案》，以优化厅堂服务环境和提升厅堂服务质量为着力点，持续完善相关服务举措，不断提升服务水平。

二是聚焦“温暖”，硬件设施更齐全。制定《提升网点厅堂环境打造“暖心厅堂”专项提升行动工作方案》，在全行35家网点开设爱心窗口、弹性窗口、军人依法优先及老年人绿色通道，完善相关便民服务设施，提升服务便利度。

三是聚焦“品牌”，规范提升树形象。加快推进品牌提升，并组织开展“最美厅堂”评选活动，着力打造舒适、温馨、便捷的厅堂环境，为广大群众提供优质、高效、贴心服务体验。

七、坚持多措并举，维护消费者合法权益

一是全力提升金融服务质量。2023年，未出现与消费者权益保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，也未发生违反法律法规、虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件。

二是完善金融消费者权益保护工作机制。先后制定《福建仙游农村商业银行股份有限公司客户信息保护实施细则》《福建仙游农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护审查工作实施细则》等相关制度，在消费者权益保护委员会的统一管理下，开展了内容丰富的消费者权益保护工作。面对涉及面宽、消费领域广的庞大金融消费群体，本行竭力做好金融消费者权益保护工作并取得较好成效，先后开展了“3·15金融消费者权益日”宣传、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”宣传、“金融知识普及月”宣传等金融消费者宣传教育活动，切实履行社会责任。

三是畅通金融消费者投诉渠道。对外公布投诉热线，及时处理通过96336客服热线、968133、12378、12345等渠道进行投诉的事件，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示的问题，不断改进产品和服务，持续提升服务水平和服务质量。