2024年，我联社累计受理投诉工单44件，在规定时限内撤诉6件，实际投诉38件。

一、从投诉受理渠道分布情况来看。省联社96336客服热线转办12件，市政12345平台转办24件，监管12378转办3件，市人行转办4件，968133转办1件。经我联社积极沟通，妥善处理后，客户表示满意并平息的43件。

二、从消费者投诉的区域分布来看。总投诉量较多的是南诏镇10件，占比22.7%；霞葛镇10件，占比22.7%；深桥镇7件，占比15.9%；西潭镇4件，占比9.09%。

三、从消费者投诉业务类别来看，人民币储蓄业务2件，贷款业务10件，借记卡业务15件，信用卡业务2件，准贷记卡、社保卡等其他卡类业务5件，支付结算业务1件，个人金融信息业务1件，银行代理业务1件，债务催收业务1件，其他业务6件。投诉较多的为借记卡业务占比34%，贷款业务占比23%，其他类业务占比14%。

四、从消费者投诉的原因来看。因服务态度及服务质量引起的投诉10件，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉22件，因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉3件,因定价收费引起的投诉1件，因债务催收方式和手段引起的投诉4件，因信息披露引起的投诉2件，因消费者资金安全引起的投诉2件。

诏安县农村信用合作联社

2025年1月15日