漳州农商银行坚持以客户为中心，以需求为导向，结合大数据、云计算等技术，通过数字化应用，构建获客、活客、留客“数字生态”。

      （一）“网格+网络”，智能化获客。自主建设“客户集约”管理平台，搭建金融服务网格体系，加载营销清单创建、营销任务指派、营销走访登记、营销进度实时跟进等多项功能，为“大走访”提供全流程支撑。金融助理组建乡村振兴金融服务队、“萤火虫”夜间金融服务队，定格、定时、定责，在全行掀起“民企客户”“小微商户”“新农主体”等多市场主体、“厝边营销”“商圈营销”“智能营销”等客群细分的“网格化”大走访热潮，依托微信公众号、微信工作群、企业微信等移动端渠道，高频次触达商户和居民，实现“线上+线下”多维度维护客户。

      （二）“分层+分类”，精准化活客。自建“营销小助手”小程序，构建特征标签，联通企业微信、厅堂智能叫号机等端口，实现目标客户“一站式”精准识别，业务画像“一键式”即查可得，业务办理“一揽子”线上预约，专属服务“一体化”归属认领，打造“客户+业务+标签+触达”服务新模式。同时该行依托省联社大平台，以客户信用为基础，以标准化为抓手，以手机银行为载体，重构风控模式、再造贷款流程，倾力打造“福农e贷”系列普惠金融线上产品，推出如针对网点周边居民的“厝边贷”、针对星级客户的“星易贷”、针对个体工商户的“商e贷”、针对公职人员的“金e贷”等多款线上普惠金融产品。以金融科技为支撑，实现对客户的分群、分层、分序、分格，持续提升普惠小微贷款的响应效率。

      （三）“生活+权益”，场景化留客。积极部署智能化的生态场景，上线“高质量商户管理”系统，搭建“智慧医院”“智慧停车场”“智慧校园”等场景平台，打造古城夜市、农贸早市、社区商超等商圈场景，通过高频的生活化、营商化场景提升金融交易便利性和客户交易习惯的黏性。全省银行业机构首推的“虚拟营业厅”数字化平台，经过不断细化措施、优化流程、简化手续，从单一的坐席服务已升级至多方实时交互。自营的客户权益平台“农商铺子”，将客户数字化的场景应用以“水仙花贝”积分形式串联，打通银商联盟体系，通过全流程建设、运用场景搭建、本地商家入驻、常态化活动互动，共建以权益为核心的金融服务新业态。